Method apparatus system and computer program for providing contact center subscription service

본 발명은 컨택 센터 서비스 제공 방법, 장치, 시스템 및 컴퓨터 프로그램에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 본 발명에서는, 컨택 센터 서비스를 제공하기 위하여 장치에서 수행되는 방법으로서, 고객이 온라인 사이트를 통해 음성 기반 서비스와 텍스트 기반 서비스 중 하나 이상을 포함하는 서비스 상품에서 선택한 내역을 포함하는 컨택 센터 개설 신청 정보를 수신하는 것; 및 상기 선택한 서비스 상품에 대응하여 클라우드 컴퓨팅에 기반해 생성된 복수 종류의 데이터 처리 유닛 중 상기 고객의 카테고리에 대응하는 데이터 처리 유닛을 연동하여 상...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	PARK JIN PYO, PARK KEUN IM, LIM YOON JAE
Format:	Patent
Sprache:	eng ; kor
Schlagworte:	ACOUSTICS CALCULATING COMPUTING COUNTING DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING ELECTRICITY MUSICAL INSTRUMENTS PHYSICS SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING SPEECH OR VOICE PROCESSING SPEECH RECOGNITION SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHICCOMMUNICATION
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Beschreibung
Zusammenfassung:	본 발명은 컨택 센터 서비스 제공 방법, 장치, 시스템 및 컴퓨터 프로그램에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 본 발명에서는, 컨택 센터 서비스를 제공하기 위하여 장치에서 수행되는 방법으로서, 고객이 온라인 사이트를 통해 음성 기반 서비스와 텍스트 기반 서비스 중 하나 이상을 포함하는 서비스 상품에서 선택한 내역을 포함하는 컨택 센터 개설 신청 정보를 수신하는 것; 및 상기 선택한 서비스 상품에 대응하여 클라우드 컴퓨팅에 기반해 생성된 복수 종류의 데이터 처리 유닛 중 상기 고객의 카테고리에 대응하는 데이터 처리 유닛을 연동하여 상기 고객에 대한 컨택 센터 서비스를 제공하는 것을 포함하는 방법을 개시한다.