AI CS KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM FOR CUUSTOMER SERVICE WITH AI FUNCTION BASED ON EXPERT CONSULTATION DATA AND FREE SPEECH EMOTION ANALYSIS

숙련자 상담 데이터 및 자유 발화 감정 분석에 기반한 AI 기능이 부가된 CS를 위한 지식 관리 시스템이 개시된다. 현재 상담 내용을 실시간 분석하고, 실시간 분석 결과에 대응되는 숙련 상담원의 답변 내지는 대응을 참조하여 해당 교육/비숙련 상담원의 상담을 돕기 위한 도움 상담 답변을 실시간 생성하고 송신하는 AI KMS 서버; 현재 상담 중에 상기 AI KMS 서버로부터 도움 상담 답변을 실시간 수신하여 표시하는 교육/비숙련 상담원 단말; 구매 고객의 상담 질의를 위한 음성 통화를 수행하는 구매 고객 단말; 상기 구매 고객에 상담...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	LIM JI EUN
Format:	Patent
Sprache:	eng ; kor
Schlagworte:	ACOUSTICS CALCULATING COMPUTING COUNTING DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING MUSICAL INSTRUMENTS PHYSICS SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING SPEECH OR VOICE PROCESSING SPEECH RECOGNITION SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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Beschreibung
Zusammenfassung:	숙련자 상담 데이터 및 자유 발화 감정 분석에 기반한 AI 기능이 부가된 CS를 위한 지식 관리 시스템이 개시된다. 현재 상담 내용을 실시간 분석하고, 실시간 분석 결과에 대응되는 숙련 상담원의 답변 내지는 대응을 참조하여 해당 교육/비숙련 상담원의 상담을 돕기 위한 도움 상담 답변을 실시간 생성하고 송신하는 AI KMS 서버; 현재 상담 중에 상기 AI KMS 서버로부터 도움 상담 답변을 실시간 수신하여 표시하는 교육/비숙련 상담원 단말; 구매 고객의 상담 질의를 위한 음성 통화를 수행하는 구매 고객 단말; 상기 구매 고객에 상담 질의에 대해 상담원이 상담 처리를 하기 위한 상기 음성 통화를 수행하는 상담원 단말; 다수의 판매 기업 고객에 대한 상담 서비스를 대행하기 위해, 상기 구매 고객 단말 및 상기 상담원 단말 간의 음성 통화를 위한 음성 통화 세션을 설정하고, 상기 상담 질의 및 상기 상담 처리에 대한 보고를 송신하는 옴니 채널 고객/기업 상담 서비스 서버를 구성한다. 상술한 구성에 의하면, 교육/비숙련 상담원이나 특정 판매 기업 고객에 익숙하지 않은 상담원들에 대해서도 언제든지 구매 고객에게 실시간으로 최적화된 답변과 대응을 할 수 있게 하고, 상담 서비스의 질을 높이고 균일화할 수 있는 효과가 있다. Disclosed is a knowledge management system for CS with AI function based on expert consultation data and free speech emotion analysis. The present invention comprises: an AI KMS server that analyzes, in real time, content of the current consultation, and generates and transmits, in real time, an assistance consultation answer for assisting consultation of a training/unskilled consultant by referring to an answer or a response of a skilled consultant, corresponding to a real-time analysis result; a training/unskilled consultant terminal that receives and displays, in real time, the assistance consultation answer from the AI KMS server during the current consultation; a purchasing customer terminal that performs a voice call for a consultation inquiry of a purchasing customer; a consultant terminal that performs the voice call such that a consultant processes consultation for the consultation inquiry of the purchasing customer; and an omnichannel customer/company consultation service server that establishes a voice call session for a voice call between the purchasing customer terminal and the consultant terminal and transmits a report on the consultation inquiry and the processing of the consultation, in order to perform a consultation service for a plurality of selling company customers.