Method and system for customer relationship management through Method for Advanced Knowledge of E-business process

PURPOSE: A method and a system for the CRM(Customer Relationship Management) using a MAKE(Method for Advanced Knowledge of E-business process) are provided to enhance customer maintenance by offering a customized web page according to the customer's preference after analyzing the customer preference with an event occurs in the contents selected by the customer. CONSTITUTION: Information communication terminals(10,20) input/output various kinds of information needed to the customer or marketers. The Internet(30) is a transfer path of the information by connecting to the information communication terminals. A web server(40) sells the commodity by connecting to the Internet. A CRM server(50) collectively manages the customer information by connecting to the Internet. A CDW(Customer Data Warehouse)(60) stores the various kinds of customer data extracted from the web server and the CRM server. 본 발명은 메이크(Method for Advanced Knowledge of E-business process)를 이용한 고객관계관리방법 및 그 시스템에 관한 것으로, 고객이 선택한 콘텐츠에서 발생한 이벤트에 따라 고객선호도를 분석한 다음, 이 고객선호도에 따라 상품정보 및 개인화된 콘텐츠가 포함되어 있는 웹페이지를 고객에게 제공함으로써 고객유지율을 향상시키고, 고객의 요구에 따라 지속적으로 서비스를 제공함으로써 신규고객를 보다 효율적으로 유치할 수 있도록 하며, 고객이 선택한 임의의 콘텐츠에서 발생한 이벤트, 고객선호도 등을 분석하여 구매시기, 구매빈도, 구매금액 등에 따라 고객 충성도를 산정하여 고객관리 등급을 지정하고, 지정된 고객관리 등급에 따라 상품안내, 일반정보, 쿠폰 등을 제공하는 캠페인을 각 고객에게 전송함으로써 매출 및 수익율을 향상시키고, 고객관리비용을 절감할 수 있다.