Method for providing customer service for unified counseling channel

The present invention relates to a method for providing a customer counseling service for unifying counseling channels. Specifically, the method for providing the service comprises the steps of: receiving a call consultation request of the user terminal received from the ARS server; requesting agent distribution to the CTI server based on the call consultation request in the ARS server; receiving the multimedia consultation request of the user terminal received from the EMC server; requesting agent distribution to the CTI server based on the multimedia consultation request from the EMC server; selecting an agent to process the call consultation request and the multimedia consultation request in the CTI server; and connecting the agent terminal of the selected agent and the user terminal. In the step of selecting the agent, the CTI server selects the counselor on the basis of a first waiting time of the user terminal and a second waiting time of the counselor terminal for the call consultation request and the multimedia consultation request. 본 발명은 상담 채널 단일화를 위한 고객 상담 서비스 제공 방법에 관한 것이다. 구체적으로, 상기 서비스 제공 방법은, ARS 서버에서 수신된 상기 사용자 단말기의 전화 상담 요청을 수신하는 단계, 상기 ARS 서버에서 상기 전화 상담 요청을 기초로 CTI 서버에 상담원 배분을 요청하는 단계, EMC 서버에서 수신된 상기 사용자 단말기의 멀티미디어 상담 요청을 수신하는 단계, 상기 EMC 서버에서 상기 멀티미디어 상담 요청을 기초로 상기 CTI 서버에 상담원 배분을 요청하는 단계, 상기 CTI 서버에서 상기 전화 상담 요청 및 상기 멀티미디어 상담 요청을 처리할 상담원을 선정하는 단계, 및 상기 선정된 상담원의 상기 상담원 단말기와 상기 사용자 단말기를 연결하는 단계를 포함하되, 상기 상담원을 선정하는 단계에서, 상기 CTI 서버는 상기 전화 상담 요청 및 상기 멀티미디어 상담 요청에 대한 상기 사용자 단말기의 제1 대기시간, 및 상기 상담원 단말기의 제2 대기시간을 기초로 상기 상담원을 선정하는 것을 포함한다.