VOC A System Providing Real Time Service Using Voice Of Customer

According to the present invention, a real-time VOC integrated service providing system includes: a VOC database for storing VOC information of a customer; an analysis module for producing customized response information for the customer by analyzing the VOC information; a customer response module for transmitting the customized response information to an employee terminal which an employee has and storing the customized response information and response message information of the employee for the customer in an employee database; and a response evaluation module for evaluating the employee by analyzing the response message information stored during a preset period. Accordingly, the present invention can provide the real-time VOC integrated service providing system for customer management and employee management. 본 발명에 따른 실시간 VOC 통합 서비스 제공 시스템은, 고객의 VOC정보를 저장하는 VOC데이터베이스; 상기 VOC정보를 분석하여 상기 고객에 대한 맞춤응대정보를 산출하는 분석모듈; 직원이 소지한 직원단말에 상기 고객에 대한 상기 맞춤응대정보를 송신하고, 상기 맞춤응대정보 및 상기 고객에 대한 상기 직원의 응대메시지정보를 직원데이터베이스에 저장하는 고객응대모듈; 기 지정된 기간 동안 저장된 상기 응대메시지정보를 분석하여 상기 직원에 대한 평가를 수행하는 응대평가모듈;을 포함하는 것을 특징으로 한다.