SALES SUPPORT SYSTEM, SALES SUPPORT METHOD, AND PROGRAM

To offer a highly satisfactory customer service experience to each user who visits an online store through a sales support system.SOLUTION: A sales support system which offers customer service information to a user who visits a store website over a network includes: a user information management unit which manages attribute information on attributes of a user, and action history information on an action history of the user in an online shopping mall website; a commodity information management unit which manages information on a commodity to be sold in a store website opened in the online shopping mall website; a customer service information storage unit which stores information on multiple pieces of customer service content for serving a user who visits the store website; and a control unit which reads, for the user who visits the store website, information on optimal customer service content from among the multiple pieces of customer service content stored in the customer service information storage unit, on the basis of the information managed by the user information management unit and the information managed by the commodity information management unit, and provides the read information to the user.SELECTED DRAWING: Figure 2 【課題】販売支援システムによりオンライン店舗を訪問するユーザ毎に、満足度の高い接客体験を提供する。【解決手段】ネットワークを介して店舗サイトを訪問するユーザに対して接客情報を提供する販売支援システムは、ユーザの属性に関する属性情報と、ユーザのオンライン商店街サイト内での行動履歴に関する行動履歴情報とを管理するユーザ情報管理部、オンライン商店街サイトに出店する店舗サイトで販売する商品に関する情報を管理する商品情報管理部、店舗サイトを訪問したユーザへの接客を行うための、複数の接客コンテンツに関する情報を記憶する接客情報記憶部及び店舗サイトを訪問した前記ユーザに対して、ユーザ情報管理部に管理される情報と、商品情報管理部に管理される情報とに基づいて、接客情報記憶部に記憶される複数の接客コンテンツの中から最適な接客コンテンツに関する情報を読み出して、ユーザに対して提供する制御部を有する。【選択図】図２