PROGRAM, INFORMATION PROCESSING DEVICE, INFORMATION PROCESSING SYSTEM, INFORMATION PROCESSING METHOD, AND INFORMATION PROCESSING TERMINAL

To provide a program, an information processing device, an information processing system, an information processing method, and an information processing device capable of managing the dialogue information between speakers in the dialogue based on an emotional state of the speaker.SOLUTION: Disclosed is a system which includes a server, a plurality of user terminals, a CRM system, and a voice server which are connected to each other via a network. A control part of the server includes an impression analysis part for executing the impression analysis processing which includes the steps of: receiving the voice data related to the dialogue; extracting a plurality of section voice data for each utterance section from the received voice data; corresponding to each of the plurality of extracted section voice data; calculating a plurality of emotion feature amount related to an emotional state of a speaker in the section voice data; specifying the label information on the dialogue based on the plurality of calculated emotion feature amount; and storing the specified label information in association with the dialogue.SELECTED DRAWING: Figure 16 【課題】対話における話者間の対話情報を話者の感情状態に基づき管理することができるプログラム、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理端末を提供する。【解決手段】ネットワークを介して接続されたサーバ、複数のユーザ端末、ＣＲＭシステム及び音声サーバを備えるシステムにおいて、サーバの制御部は、対話に関する音声データを受け付け、受け付けた音声データから、発話区間毎に複数の区間音声データを抽出し、抽出した複数の区間音声データのそれぞれに対応し、区間音声データにおける話者の感情状態に関する複数の感情特徴量を算定し、算定した複数の感情特徴量に基づき、対話に対するラベル情報を特定し、特定したラベル情報を、対話と関連づけて記憶する感情解析処理を実行する感情解析部を備える。【選択図】図１６