DEVICE, PROGRAM AND METHOD FOR PROCESSING

To reduce an operation error at the change of a presence state.SOLUTION: A processing device includes: a communication unit which, during communication between an operator terminal device having a telephone receiver and a communication opposite terminal device, receives first information, transmitted from the operator terminal device, according to the on-hook of the telephone receiver of the operator terminal device; a first processing unit which, when the first information is received by the communication unit, executes processing to change the presence state of the operator into a post-processing state, and executes processing to disconnect the communication between the operator terminal device and the communication opposite terminal device; and a second processing unit which, after the presence state is changed into the post-processing state by the first processing unit, when second information transmitted from the operator terminal device is received by the communication unit according to an on-hook after the telephone receiver is off-hooked, executes processing to cancel the post-processing state.SELECTED DRAWING: Figure 1 【課題】プレゼンス状態変更時の操作ミスを低減する。【解決手段】受話器を有するオペレータ端末装置と通話相手端末装置との間で通話中に、当該オペレータ端末装置の前記受話器がオンフックされたことに応じて当該オペレータ端末装置から送信されてくる第１情報を受信する通信部と、前記通信部により前記第１情報が受信されると、オペレータのプレゼンス状態を後処理状態に変更する処理を実行するとともに、前記オペレータ端末装置と前記通話相手端末装置との間の通話を切断する処理を実行する第１処理部と、前記第１処理部により前記プレゼンス状態が前記後処理状態に変更された後、前記受話器がオフフックされた後にオンフックされたことに応じて前記オペレータ端末装置から送信されてくる第２情報が前記通信部により受信されると、前記後処理状態を解除する処理を実行する第２処理部とを備える。【選択図】図１