EVENT MANAGEMENT SYSTEM AND METHOD THEREOF

To provide a management system that presents a right countermeasure instruction document by identifying faulty feedback to acquire accurate data.SOLUTION: A management system 101 comprises: a rule management table 311; a countermeasure instruction document allocating unit 121; and a feedback processing unit 120. The rule management table defines an occurrence condition of a situation and a type of feedback. The countermeasure instruction document allocating unit extracts a countermeasure instruction document to be allocated to a newly-arrived event when the newly-arrived event occurs, transmits the extracted countermeasure instruction document to a terminal 170, and receives feedback associated with allocation success/failure of the countermeasure instruction document from the terminal. The feedback processing unit detects whether the feedback is a fault referring to the rule management table, and notifies the terminal of the fault, when the fault is detected.SELECTED DRAWING: Figure 4 【課題】誤ったフィードバックを特定して正確なデータを得て、正しい対処指示書を提示する管理システムを提供する。【解決手段】管理システム１０１は、ルール管理テーブル３１１と、対処指示書引き当て部１２１と、フィードバック処理部１２０と、を有する。ルール管理テーブルは、状況の発生条件およびフィードバックの種別を規定する。対処指示書引き当て部は、新着イベントが発生したときに、新着イベントに引き当てる対処指示書を抽出し、抽出した対処指示書を端末1７０へ送信し、端末から対処指示書の引当て成否に関するフィードバックを受信する。フィードバック処理部は、ルール管理テーブルを参照して、フィードバックが誤りであるかを検出し、誤りを検出したとき、その誤りを端末へ通知する。【選択図】図４