INTELLIGENT VIRTUAL AGENT FOR MANAGING CUSTOMER COMMUNICATION AND WORKFLOWS

To perform a variety of diverse complex business transactions among multiple people occurring at different points in time in an intelligent virtual agent.SOLUTION: A method sends and receives messages sent and received between users via a front end component and a chat engine having a chat server and a bot server. The received messages include a request associated with a first workflow. The bot server receives a chat command included in the received messages, requests external service on the basis of the chat command, and obtains user information related to one of the users. The workflow server is used for starting and managing first instance of the first workflow for managing a plurality of tasks. Information including a user state after performing a first task is stored in a data lake, and is used during a second task of the first workflow.SELECTED DRAWING: Figure 6 【課題】インテリジェント仮想エージェントにおいて別々の時点で発生する複数の人々の間の多様で多岐にわたる複雑なビジネストランザクションを遂行する。【解決手段】方法は、ユーザの間で送受信されるメッセージを、フロントエンドコンポーネントと、チャットサーバおよびボットサーバを有するチャットエンジンを介して送受信する。受信したメッセージは、第１のワークフローに関連するリクエストを含む。ボットサーバは、受信したメッセージに含まれるチャットコマンドを受信し、チャットコマンドに基づき外部サービスをリクエストし、ユーザのうちの一方に関係するユーザ情報を取得する。ワークフローサーバは、複数のタスクを管理するために第１のワークフローの第１のインスタンスを開始および管理するために使用する。第１のタスクを遂行した後のユーザの状態を含む情報は、データレイクに記憶され、第１のワークフローの第２のタスクの間に使用する。【選択図】図６