INFORMATION PROCESSING PROGRAM, INFORMATION PROCESSING METHOD, AND INFORMATION PROCESSING APPARATUS

To optimize the evaluation of browsing information related to user inquiries for allowing a user to browse information related to the problem prior to contacting a support staff and to encourage the user to solve the problem himself.SOLUTION: Evaluation of browsing information is optimized by configuring to reduce the value of relevant information (indicating lower effectiveness) when an inquiry for support personnel occurs even though there is a relationship between previously viewed related information and the content of the inquiry.SELECTED DRAWING: Figure 12 【課題】ユーザによる問合せに関連した閲覧情報に対する評価の適正化を図ることを目的の１つとする。ユーザにトラブルが発生した場合、ユーザは、サポート人員への問合せに先立ってトラブルに関連する情報を閲覧して、トラブルの自己解決を図ることが考えられる。しかし、関連情報を閲覧したとしても、閲覧した関連情報が問題の解決に役に立っていない場合もある。【解決手段】事前に閲覧された関連情報と問合せ内容との間には関連性があったにも拘らず、サポート人員への問合せが発生した場合、関連情報に対する評価値が下がる（有効性がより低いことを示す）ようにすることで、閲覧情報に対する評価の適正化を図る。【選択図】 図１２