HELP INFORMATION PROVIDING SYSTEM, HELP INFORMATION PROVIDING METHOD, AND PROGRAM

To provide help information that improves the possibility that a user can solve problems related to operations of an information processing device.SOLUTION: A help information providing system according to an embodiment of the present invention is a help information providing system that provides help information related to operations of an information processing device 10 from a help server 50 (an example of a server device) to the information processing device 10 via a network 5. The help server 50 acquires help request information 30 indicating a request for help information from the information processing device 10, which includes device information 31 of the information processing device 10 and display screen information 32 indicating a display screen displayed on the information processing device 10. The help server 50 generates help screen information 35 including a help item (an example of instruction information) for changing the status of the information processing device 10 based on the acquired help request information 30, and transmits the generated help screen information 35 to the information processing device 10.SELECTED DRAWING: Figure 1 【課題】情報処理装置の操作に関する困りごとをユーザが自己解決できる可能性を向上させたヘルプ情報を提供することができる。【解決手段】本発明の一実施形態に係るヘルプ情報提供システムは、情報処理装置１０の操作に関するヘルプ情報を、ヘルプサーバ５０（サーバ装置の一例）からネットワーク５を介して情報処理装置１０へ提供するヘルプ情報提供システムである。ヘルプサーバ５０は、情報処理装置１０の機器情報３１と情報処理装置１０に表示されている表示画面を示す表示画面情報３２とを含み、情報処理装置１０からのヘルプ情報の要求を示すヘルプ要求情報３０を取得する。ヘルプサーバ５０は、取得したヘルプ要求情報３０に基づいて、情報処理装置１０のステータスを変更するためのヘルプ項目（指示情報の一例）を含むヘルプ画面情報３５を生成し、生成したヘルプ画面情報３５を、情報処理装置１０へ送信する。【選択図】図１