COMMUNICATION CONTROL UNIT, COMMUNICATION CONTROL PROGRAM, AND COMMUNICATION CONTROL METHOD

To provide a communication control unit which allows for priority logon of an operator terminal that must respond to a customer terminal.SOLUTION: A communication control unit for receiving logon requests from multiple operator terminals, and after permitting logon requests, connecting calls of each operator terminal and one or more than one customer terminals has storage means storing incoming call information for managing the information of incoming calls from respective customer terminals, in units of group constituted of one or more than one customer terminals to be corresponded according to the request from each customer terminal, and the information of logon request from each operator terminal, data processing means for extracting specified value of priority operator terminal from the logon request information, on the basis of the number of registrations of each group unit held in the incoming call information, and logon processing means for processing the logon request of each operator terminal extracted by the data processing means.SELECTED DRAWING: Figure 1 【課題】 顧客端末に対して応答すべきオペレータ端末を優先してログオンさせることができる通信制御装置を提供する。【解決手段】 本発明は、複数のオペレータ端末からのログオン要求を受け付けて、ログオン要求を許可した後に、各オペレータ端末と１又は複数の顧客端末とを呼接続する通信制御装置であって、各顧客端末からの着信呼の情報を、各顧客端末からの要求に応じて対応すべき１又は複数のオペレータ端末で構成されるグループ単位で管理する着信呼情報と、各オペレータ端末からのログオン要求の情報を記憶する記憶手段と、着信呼情報に保持される各グループ単位の登録件数に基づいて、ログオン要求の情報の内から優先すべきオペレータ端末を所定値分抽出するデータ処理手段と、データ処理手段が抽出した各オペレータ端末のログオン要求の処理を行うログオン処理手段とを有することを特徴とする。【選択図】 図１