SYSTEM AND METHOD FOR ADJUSTING CONTACT BETWEEN USER AND SERVICE AGENT

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a system and a method for an improved customer contact.SOLUTION: A user of a personal computing device may identify an item of interest displayed in a user interface provided by a network-based service and would like to obtain more pieces of information. The user may submit one or more electronic contact requests to a contact service in communication with a contact distribution system in order to obtain more pieces of information. The contact distribution system determines accurate, real-time availability of service agents and enables communications between the customer and an agent to be established in accordance with user contact information provided by the user.SELECTED DRAWING: Figure 1 【課題】改善された顧客コンタクトのためのシステムおよび方法を提供する。【解決手段】パーソナルコンピューティングデバイスのユーザは、ネットワークベースのサービスによって提供されるユーザインターフェースに表示される関心のアイテムを識別して、より多くの情報を入手することを望む場合がある。ユーザは、より多くの情報を得るために、コンタクト分配システムと通信しているコンタクトサービスに、１つ以上の電子コンタクト要求を提示してもよい。コンタクト分配システムは、サービスエージェントの正確なリアルタイムの応対可能性を判定し、ユーザによって提供されるユーザコンタクト情報に従って、顧客とエージェントとの間の通信を確立することを可能にする。【選択図】図１