SYSTEM FOR THE INTEGRATED DYNAMIC LIFECYCLE MANAGEMENT OF INFORMATION SERVICES

Η παρούσα ευρεσιτεχνία αναφέρεται σε ένα πλήρες σύστημα δυναμικής διαχείρισης υπηρεσιών πληροφόρησης, το οποίο αναλαμβάνει να καλύψει όλο το κύκλο ζωής της υπηρεσίας πληροφόρησης, από την προσφορά της στον πελάτη, την συλλογή του αιτήματος του πελάτη, τη διαχείριση του και τέλος την παροχή της υπηρεσίας, αντιστοιχίζοντας δυναμικά τα ποιοτικά και τα ποσοτικά χαρακτηριστικά των παρεχόμενων υπηρεσιών με τη ζητούμενη υπηρεσία. Το σύστημα προσφέρει είτε μια υπάρχουσα είτε με μία νέα υπηρεσία που μπορεί να διασπάσει σε πιο στοιχειώδη δομικά μέρη, ανάλογα το επίπεδο λεπτομέρειας που απαιτείται, τα οποία αντιστοιχίζει δυναμικά με πλήρως συμπληρωμένα δομικά μέρη που διαθέτει, στη βάση γνώσης τους συστήματος. The present invention relates to a complete system destined for the dynamic management of information services. Said system is engaged to cover the whole lifecycle of an information service handling the offers to clients, the collection of the client demands, the management thereof and the rendering of services by dynamically corresponding the quality and quantity characteristics of the rendered services to the demanded ones. The system in question provides either an existing or a new service dividable into more elementary modules with regard to the details level required; these modules are dynamically corresponding to the modules of the knowledge database of the system.