ASSISTANT DE DIAGNOSTIQUE PAR INTERNET POUR L'ANALYSE DE DISPOSITIFS

Procédé et système de servie de diagnostique pour des dispositifs connectés. L'assistant de service permet aux utilisateurs de diagnostiquer et de réparer des dispositifs connectés, à distance ou localement en utilisant des informations appropriées. L'assistant de service de diagnostique comprend une base de connaissances avec des modèles sémantiques qui gèrent des sources hétérogènes d'informations caractéristiques réparties dans des emplacements internet et des emplacements de stockage externes, accessibles de manière caractéristique par internet. Les sources hétérogènes d'information comprennent des profils de dispositif des états de dispositif des historiques de dispositifs et/ou des informations agrégées de dispositifs similaires provenant des différents utilisateurs, des manuels techniques électroniques et/ou des contenus générés l'utilisateur et des connaissances analysées et agrégées provenant de sources de connaissance. Methods and systems for a diagnostic service assistant for connected devices. The device service assistant enables users to diagnose and repair connected devices remotely and/or locally with the use of relevant information. The diagnostic service assistant includes a knowledge base with semantic models that manage heterogeneous sources of relevant information distributed over internal and external storage locations, typically accessible through the internet. The heterogeneous sources of information include 1) device profiles, device status, device histories, and/or aggregated information from similar devices from different users, 2) electronic technical manuals and/or 3) user generated contents and 4) aggregated and analyzed knowledge of knowledge sources.