GESTION DE FONCTIONNEMENT D'UN CENTRE D'APPEL

Pour contrôler l'état d'un agent rattaché à un centre d'appel dans lequel des zones géographiques sont respectivement associées à des identificateurs (IdZ) de zone géographique, des terminaux de communication (TC) sont respectivement associés à des zones géographiques, un terminal mobile (TM) en possession d'un superviseur apte à se déplacer dans les zones géographiques détermine l'identificateur de la zone géographique dans laquelle est situé un agent. Le terminal mobile transmet une requête comprenant l'identificateur de la zone géographique au serveur de gestion de données pour récupérer dans une table de correspondance un identificateur (IdA) de l'agent associé à l'identificateur de la zone géographique, et transmet une requête comprenant l'identificateur (IdA) de l'agent au serveur de centre d'appel (SCA) pour récupérer dans une table de correspondance les données d'état (DonA) de l'agent associées à l'identificateur de l'agent (IdA), puis fournit un état de l'agent au superviseur par visualisation graphique en fonction des données d'état (DonA) de l'agent récupérées. To check the status of an agent assigned to a call center in which geographic areas are respectively associated with geographic area identifiers (IdZ) communication terminals (TC) are respectively associated with geographic areas, a mobile terminal (TM) in possession of a monitor capable of moving within geographic areas determines the geographic area's identifier within which an agent is located. The mobile terminal transmits a request comprising the geographic area's identifier to the data management server in order to retrieve from a lookup table an identifier (IdA) of the agent associated with the geographic area's identifier, and transmits a request comprising the agent's identifier (IdA) to the call center's server (SCA) in order to retrieve from a lookup table the identifier of the agent's status data (DonA) associated with the agent's identifier (IdA), then provides the agent's status to the monitor through graphical display based on the agent's retrieved status data (DonA).