Remote terminal network connection fault diagnostic system uses automatic phone link

A remote terminal (2) network connection fault diagnostic system executes control tests from a diagnostic module in the terminal and sends the results as a sound sequence over a telephone line (15) to a fault management unit (14) with voice server (20) that sends a voice description of the diagnosis and solution. L'invention concerne un procédé d'assistance technique à distance à un utilisateur d'un terminal informatique (2) rencontrant des problèmes de connexion à un réseau de transmission de données (4). Selon l'invention ce procédé comporte les étapes suivantes : a - dès l'apparition de l'anomalie, exécuter un test de contrôle parmi une pluralité de tests générés par un premier module de diagnostic associé au terminal (2); b - convertir les résultats du test exécuté en au moins une séquence sonore; c - transmettre cette séquence sonore à travers un canal téléphonique (15) à une unité de gestion d'anomalie (14) comportant un serveur vocal (20) et un deuxième module de diagnostic apte à établir un diagnostic en fonction desdits résultats;d - transmettre de l'unité de gestion d'anomalie (14) vers l'utilisateur, à travers le même canal téléphonique (15), un message vocal décrivant le diagnostic de l'anomalie et une procédure à suivre pour y remédier.