Online appointment management system comprises a database, which can be accessed via wire or air interfaces, especially via the Internet, and which allows a user to make an appointment without speaking to an operator

Appointment management method in which customers, clients or patients can access a central database, particularly via the Internet, in order to reserve an available appointment. Access can be via a wire or air-interface. Once an appointment is made the appointments database is updated. Independent claims are also included for the following:- (a) an online appointment management system; (b) a computer program for managing an appointments database and; a computer storage medium for storage of an appointment database management program. Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Terminmanagement und ein Online-Terminmanagement-System sowie ein entsprechendes Computerprogramm und ein entsprechendes computerlesbares Speichermedium sowie außerdem eine Methode zur Nutzung eines Verfahrens zum Terminmanagement, welche einsetzbar sind insbesondere als Terminverwaltungsprogramm, welches der Terminverwaltung innerhalb eines Unternehmens und darüber hinaus der Terminbuchung für Kunden über das Internet oder über ein Mobilfunknetz dient. DOLLAR A Durch die Erfindung wird ein System zum Terminmanagement bereitgestellt, welches über Kommunikationsnetzwerke wie bspw. das Internet erreichbar ist. Das System zum Terminmanagement gestattet es einem um einen Termin Nachsuchenden, unabhängig von der Erreichbarkeit einer jeweiligen Ansprechperson bei einer Werkstatt, Behörde oder einem Arzt eine Terminreservierung vorzunehmen. Hierfür werden für den Nachsuchenden ein externer und für den Nutzer wie Werkstatt, Behörde oder Arzt ein interner Zugang bereitgestellt, mit jeweils verschiedenen Zugangsverfahren. Beide Zugänge weisen verschiedene Funktionalität auf. Über den externen Zugang werden nur freie Termine gezeigt und eine Auswahl ermöglicht, während über den internen Zugang auf weitere Daten wie etwa eine Kundenkartei zugegriffen werden kann.