SYSTEM AND METHOD FOR PERSONALIZATION AS A SERVICE

A method related to customers orchestrating engagements with service providers. The method includes providing, by a facilitator entity, a customer journey orchestration service that includes: service providers affiliated with the customer journey orchestration service; a virtual datacenter in which cloud-based applications and databases are operably linked to communication devices of the customers and to the affiliated services providers; customer interface portals for enabling the customers to interact with the virtual datacenter, each customer interface portal being associated with a specific customer; and a customer profile database that stores customer profiles corresponding to respective ones of the customers. The method further includes configuring, by the facilitator entity, an account of the customer for participation in the customer journey orchestration service. The method further includes orchestrating, by the facilitator entity, a current engagement relating to a plurality of the preferred service providers. Procédé relatif à des clients orchestrant des contrats avec des fournisseurs de services. Le procédé consiste à fournir, par une entité facilitatrice, un service d'orchestration de parcours client qui comprend : des fournisseurs de services affiliés au service d'orchestration de parcours client ; un centre de données virtuel dans lequel des applications en nuage et des bases de données sont liées de manière fonctionnelle à des dispositifs de communication des clients et aux fournisseurs de services affiliés ; des portails d'interface client destinés à permettre aux clients d'interagir avec le centre de données virtuel, chaque portail d'interface client étant associé à un client spécifique ; et une base de données de profils clients qui stocke des profils clients correspondant aux clients respectifs des clients. Le procédé consiste en outre à configurer, par l'entité facilitatrice, un compte du client pour participer au service d'orchestration de parcours client. Le procédé consiste en outre à orchestrer, par l'entité facilitatrice, un contrat actuel relatif à une pluralité de fournisseurs de services préférés.