METHOD AND SYSTEM FOR MAKING CALL ON THE BASIS OF ORDER

An order-based phoning method and a system thereof involve: scanning an order number of an order to acquire and store an order address and a phone number corresponding to the order, and automatically phoning the phone number based on a delivery strategy; automatically waiting for establishment of phone connection, recognizing, by machine, voice information from a receiver corresponding to the phone number, and starting a human-machine dialogue; extracting keywords in the voice information, extracting a voice response from voice responses in a response library corresponding to the keywords, and sending the voice response to the receiver; and when it is impossible to respond to the receiver with any of the voice responses in the response library, switching from the human-machine dialogue to a human-human dialogue. This saves time for the delivery, thereby enhancing the overall delivery efficiency, and maximizes the possibility for the receiver to timely receive delivery notification. Une méthode d'appel téléphonique pour une commande et un système connexe comprend : le balayage d'un numéro de commande pour obtenir et stocker une adresse de commande et un numéro de téléphone associé à la commande, et l'appel automatique du numéro de téléphone en fonction d'une stratégie de livraison; l'attente automatique pour l'établissement d'une liaison téléphonique, la reconnaissance machine des renseignements sur la voix d'un destinataire associé au numéro de téléphone et l'amorce d'une conversation humain-machine; l'extraction de mots-clés dans les renseignements sur la voix, l'extraction d'une réponse vocale parmi les réponses vocales dans une bibliothèque de réponses associées aux mots-clés et l'envoi de la réponse au destinataire; et le passage d'une conversation humain-machine à humain-humain s'il est impossible de répondre au destinataire à l'aide d'une des réponses vocales dans la bibliothèque de réponses. Cette méthode permet des économies de temps pour la livraison pour améliorer l'efficacité générale de livraison et maximiser la possibilité que le destinataire reçoive un avis de livraison en temps opportun.