SYSTEMS AND METHODS RELATING TO CUSTOMER EXPERIENCE AUTOMATION

A method for personalizing a delivery of services to a first customer including: providing a customer profile; updating the customer profile via performing a first process to collect interaction data, the first process including the steps of: monitoring activity on the communication device and, therefrom, detecting the first interaction with the first contact center; identifying data relating to the first interaction for collecting as the interaction data; and updating the customer profile to include the interaction data identified from the first interaction; generating an interaction predictor, the interaction predictor comprising knowledge about the first customer derived, at least in part, from the data stored within the customer profile, the knowledge comprising a behavioral factor attributable to the first customer given a first type of interaction; and augmenting the customer profile by storing therein the interaction predictor. L'invention concerne un procédé de personnalisation d'une distribution de services à un premier client, consistant à : établir un profil de client ; mettre à jour le profil de client par l'exécution d'un premier traitement en vue de collecter des données d'interaction, le premier traitement comprenant les étapes consistant à : surveiller une activité sur le dispositif de communication et, à partir de là, détecter la première interaction avec le premier centre de contact ; identifier des données associées à la première interaction à des fins de collecte en tant que données d'interaction ; et mettre à jour le profil de client pour qu'il comprenne les données d'interaction identifiées à partir de la première interaction ; générer un prédicteur d'interaction, le prédicteur d'interaction comprenant des connaissances concernant le premier client dérivées, au moins en partie, des données mémorisées dans le profil de client, la connaissance comprenant un facteur comportemental attribuable au premier client étant donné un premier type d'interaction ; et augmenter le profil de client en mémorisant en son sein le prédicteur d'interaction.