SYSTEMS AND METHODS FOR COMMUNICATION SYSTEM INTENT ANALYSIS

The present disclosure relates generally to systems and methods for analyzing intent. Intents may be analyzed to determine to which device or agent to route a communication. The analyzed intent information can also be used to formulate reports and analyze the accuracy of the identified intents with respect to the received communication. La présente invention concerne généralement des systèmes et des procédés d'analyse d'intentions. Les intentions peuvent être analysées pour déterminer vers quel dispositif ou vers quel agent acheminer une communication. Les informations d'intention analysées peuvent également être utilisées pour élaborer des rapports et analyser la précision des intentions identifiées par rapport à la communication reçue.