USER SUPPORT WITH INTEGRATED CONVERSATIONAL USER INTERFACES AND SOCIAL QUESTION ANSWERING

Certain aspects of the present disclosure provide techniques for providing assistance to users by integrating social computing system with conversational user interface. In some cases, a user interacting with a virtual assistant of a conversational user interface provides input that the virtual assistant is not able identify a matching intent. As a result, the virtual assistant can leverage the social computing system to generate a new question based on the user input and post the question to the social computing system. Users of the social computing system can provide an answer, which the virtual assistant provides to the user in the conversational user interface. The social computing system can also generate a new intent for the virtual assistant to increase efficiency of the virtual assistant. Selon certains aspects, la présente invention concerne des techniques qui permettent de fournir une assistance à des utilisateurs par intégration d'un système informatique de plate-forme communautaire et d'une interface utilisateur conversationnelle. Dans certains cas, un utilisateur interagissant avec un assistant virtuel d'une interface utilisateur conversationnelle fournit une entrée pour laquelle l'assistant virtuel n'est pas en mesure d'identifier une intention correspondante. Il s'en suit que l'assistant virtuel peut tirer parti du système informatique de plate-forme communautaire pour générer une nouvelle question sur la base de l'entrée fournie par l'utilisateur et publier la question sur le système informatique de plate-forme communautaire. Les utilisateurs du système informatique de plate-forme communautaire peuvent fournir une réponse que l'assistant virtuel fournit à l'utilisateur sur l'interface utilisateur conversationnelle. Le système informatique de plate-forme communautaire peut également générer une nouvelle intention pour l'assistant virtuel afin d'augmenter l'efficacité de l'assistant virtuel.