CONNECTED MACHINE INITIATED SERVICE

ABSTRACT An event server receives, prior to start of a communications session with a user device, event data including an identification and state of a registered device. Based on the event data, a resource requirement is determined in anticipation of an interaction establishing a communications session with the user device. Based on the resource requirement, routing information for routing the interaction to the agent device is generated, wherein an agent associated with an agent device is identified as satisfying the resource requirement. After generating the routing information, a request to initiate the interaction is identified and a determination is made to determine whether the request is related to the routing information. lf so, the request is routed to the agent device without input from the user device. The routing establishes the communications session between the user device and the agent device. Date Recue/Date Received 2021-02-19 ABRÉGÉ : Un serveur dévénements reçoit, avant le début dune session de communication avec un dispositif dutilisateur, des données dévénement comprenant une identification et un état dun dispositif enregistré. Daprès les données dévénement, un besoin en ressources est déterminé en prévision dune interaction établissant une session de communication avec le dispositif dutilisateur. Daprès le besoin en ressources, des informations d'acheminement pour lacheminement de linteraction au dispositif agent sont générées, un agent associé à un dispositif agent étant identifié comme ayant répondu au besoin en ressources. Après la génération des informations d'acheminement, une demande dinitier linteraction est identifiée, et une détermination est faite pour déterminer si la demande est associée aux informations d'acheminement. Si cest le cas, la demande est acheminée au dispositif agent sans action du dispositif dutilisateur. Lacheminement établit la session de communication entre le dispositif dutilisateur et le dispositif agent. Date Recue/Date Received 2021-02-19