INQUIRY PROCESSING DEVICE AND INQUIRY PROCESSING METHOD

An inquiry processing device includes: an automatic door information recorder that records information including past inquiry information from a customer regarding an automatic door, an operation situation, and quality information; a countermeasure presenter that presents recommended countermeasure information corresponding to a new inquiry regarding the automatic door by an extraction algorithm; a feedback information receiver that receives feedback information on whether or not a defect of the automatic door has been removed by taking measures on the basis of the recommended countermeasure information; a learner that updates the extraction algorithm of the countermeasure presenter on the basis of the feedback information; and a countermeasure presentation determiner that causes the countermeasure presenter to present new recommended countermeasure information by the extraction algorithm updated by the learner, when it is determined that the defect of the automatic door has not been removed. Le dispositif de traitement de requêtes selon l'invention comprend : une unité d'enregistrement d'informations de porte automatique, qui enregistre des informations comprenant des informations de requêtes antérieures, un état de fonctionnement et des informations de qualité ; une unité de présentation de contre-mesure qui utilise un algorithme d'extraction extrayant, à partir des informations de requêtes antérieures provenant d'un client, de l'état de fonctionnement et des informations de qualité enregistrées dans l'unité d'enregistrement d'informations de porte automatique, des informations relatives à une nouvelle requête associée à la porte automatique, et qui présente des informations de contre-mesure recommandée correspondant à la nouvelle requête ; une unité de réception d'informations de rétroaction, qui reçoit des informations de rétroaction indiquant si le dysfonctionnement de la porte automatique a été résolu par une réponse mise en oeuvre sur la base des informations de contre-mesure recommandée ; une unité d'apprentissage, qui met à jour l'algorithme d'extraction de l'unité de présentation de contre-mesure sur la base des informations de rétroaction ; et une unité de détermination de présentation de contre-mesure, qui amène l'unité de présentation de contre-mesure à présenter de nouvelles informations de contre-mesure recommandée selon l'algorithme d'extraction mis à jour par l'unité d'apprentissage lorsqu'il est déterminé que le dysfonctionnement de la po