CONNECTED MACHINE INITIATED SERVICE

Event data that includes an identification of a registered device and a state of the registered device may be received by a contact center, where the registered device is different from the user device. A resource requirement for a communications session between a user device and an agent device may be determined by the contact center based on the event data. Routing information that enables the user device to establish a communications session with the agent device without a need for a user of the user device to provide the identification of the registered device to an agent of the agent device may be generated by the contact center based on the resource requirement. La présente invention concerne des données d'événement qui comprennent une identification d'un dispositif enregistré et un état du dispositif enregistré qui peuvent être reçus par un centre de contact, le dispositif enregistré étant différent du dispositif d'utilisateur. Une exigence de ressource destinée à une session de communications entre un dispositif d'utilisateur et un dispositif d'agent peut être déterminée par le centre de contact en fonction des données d'événement. Des informations de routage qui permettent au dispositif d'utilisateur d'établir une session de communications avec le dispositif d'agent sans qu'il soit nécessaire à un utilisateur du dispositif d'utilisateur de fournir l'identification du dispositif enregistré à un agent du dispositif d'agent peuvent être générées par le centre de contact en fonction de l'exigence de ressource.