CHAT BOT CONVERSATION MANAGER

The present disclosure involves systems, software, and computer implemented methods for tracking of a conversation and management of multi-channel, multi- interaction customer conversations across multiple chat bots. One example system includes operations to receive a first signal comprising a first set of conversational input received via interactions with a conversational interface from a client device, the conversational interface associated with a plurality of chat bots and manages interactions between the client device and the plurality of chat bots. The received conversational input is analyzed to determine a context of the received conversational input based on characteristics of the received conversational input. A request is transmitted to an identified first chat bot associated with the determined context and a response is received from the identified first chat bot. The response is transmitted to the client device for presentation. Il est décrit des systèmes, du logiciel et des procédés exécutés par ordinateur pour le suivi dune conversation et la gestion de conversations de clients et de clientes à plusieurs canaux et interactions et au moyen de plusieurs robots conversationnels. Un système en exemple comprend des opérations pour recevoir un premier signal comprenant un premier ensemble dentrées conversationnelles reçues par lintermédiaire dinteractions avec une interface conversationnelle dun dispositif client, linterface conversationnelle étant associée à une pluralité de robots conversationnels et gérant des interactions entre le dispositif client et la pluralité de robots conversationnels. Les entrées conversationnelles reçues sont analysées pour déterminer un contexte des entrées conversationnelles reçues daprès des caractéristiques des entrées conversationnelles reçues. Une demande est transmise à un premier robot conversationnel identifié associé au contexte déterminé, et une réponse est reçue du premier robot conversationnel identifié. La réponse est transmise au dispositif client aux fins de présentation.