METHOD AND SYSTEM FOR APPLYING PROBABILISTIC TOPIC MODELS TO CONTENT IN A TAX ENVIRONMENT TO IMPROVE USER SATISFACTION WITH A QUESTION AND ANSWER CUSTOMER SUPPORT SYSTEM

A method and system applies a probabilistic topic model to content in a tax environment to improve user satisfaction with a question and answer customer support system, according to one embodiment. The probabilistic topic model may be the Latent Dirichlet allocation algorithm or other implementation...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	PODGORNY, IGOR A, KOONSE, BENJAMIN JOHN
Format:	Patent
Sprache:	eng ; fre
Schlagworte:	CALCULATING COMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS COMPUTING COUNTING DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES PHYSICS SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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Beschreibung
Zusammenfassung:	A method and system applies a probabilistic topic model to content in a tax environment to improve user satisfaction with a question and answer customer support system, according to one embodiment. The probabilistic topic model may be the Latent Dirichlet allocation algorithm or other implementations of probabilistic topic models, according to various embodiments. The method and system include receiving submission content from a user, according to one embodiment. The method and system include applying a probabilistic topic model to the submission content to determine submission content topics and submission content statistics, according to one embodiment. The method and system include generating and providing customer support content at least partially based on the submission content topics and at least partially based on the submission content statistics, to facilitate use of the question and answer customer support system by the user, according to one embodiment. D'après un mode de réalisation, un procédé et un système appliquent un modèle thématique probabiliste à un contenu dans un environnement fiscal de façon à accroître la satisfaction de l'utilisateur avec un système d'aide au client par questions et réponses. D'après divers modes de réalisation, le modèle thématique probabiliste peut être l'algorithme d'allocation latente de Dirichlet ou d'autres implémentations de modèles thématiques probabilistes. D'après un mode de réalisation, le procédé et le système comprennent les étapes consistant à : recevoir un contenu d'envoi provenant d'un utilisateur; appliquer un modèle thématique probabiliste au contenu d'envoi de façon à déterminer des thèmes et des statistiques du contenu d'envoi; et générer et fournir un contenu d'aide au client au moins en partie sur la base des thèmes du contenu d'envoi et au moins en partie sur la base des statistiques du contenu d'envoi de manière à faciliter l'utilisation par l'utilisateur du système d'aide au client par questions et réponses.