AUTOMATED TESTING OF INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEMS

A device may receive an indication to test a call flow associated with an interactive voice response (IVR) system. The device may identify an input associated with the call flow, and may identify a first response associated with the call flow. The first response may be determined based on providing the input to the IVR system on a previous call. The device may initiate a test call with the IVR system. The test call may be initiated after the previous call, and may cause the input to be provided to the IVR system and a second response to be received from the IVR system. The device may identify the second response, and may compare first audio information, associated with the first response, and second audio information associated with the second response. The device may determine a test result based on the comparison, and may provide the test result. Un dispositif peut recevoir une indication de mener un test de flux dappels associé à un système de réponse vocale interactif. Le dispositif peut identifier une entrée associée au flux dappel et peut identifier une première réponse associée au flux dappels. La première réponse peut être déterminée selon la fourniture de lentrée au système de réponse vocal interactif dun appel précédent. Le dispositif peut lancer un appel de test au système de réponse vocale interactif. Lappel de test peut être lancé après lappel précédent et peut entraîner la fourniture dune entrée dans le système de réponse vocale interactif et une deuxième réponse reçue du système de réponse vocale interactif. Le dispositif peut identifier la deuxième réponse et peut comparer une première information audio, associée à la première réponse, et une deuxième information audio associée à la deuxième réponse. Le dispositif peut déterminer un résultat de test sappuyant sur la comparaison et peut fournir le résultat du test.