MANAGEMENT OF ROADSIDE SERVICE REQUESTS

A method to manage a service request involves the use of a smart phone's ability to communicate GPS information over the internet. A customer in need of roadside service can submit a roadside service request through a mobile web site or mobile application, and can provide location information through the smart phone's GPS receiver. Should the system not have a location for the customer, a unique URL can be created that identifies the service request and sent for the customer to access on the smart phone, which allows the web server to request the smart phone's GPS location and automatically associate it with the correct service request. Un procédé pour gérer une demande de service comprend lutilisation de la capacité dun téléphone intelligent de communiquer des informations GPS par Internet. Un client ayant besoin dun service dassistance routière peut soumettre une demande dassistance routière par lintermédiaire dun site Web mobile ou dune application mobile, et peut fournir des informations de localisation par lintermédiaire du récepteur GPS du téléphone intelligent. Au cas où le système naurait pas un emplacement pour le client, une URL unique déterminant la demande de service peut être créée et envoyée pour le client afin quil y accède au moyen du téléphone intelligent, ce qui permet au serveur Web de demander lemplacement GPS du téléphone et de lassocier automatiquement à la bonne demande de service.