TOUCHPOINT CUSTOMIZATION SYSTEM

A system for touchpoint content action customization at a current touchpoint to achieve a business objective includes a user touchpoint data capture unit and a content action optimization engine. The content action optimization engine is configured to select a plurality of candidate content actions for the current touchpoint based on content action metadata, to determine an observed percentage of success for an observed user behavior for each of the plurality of candidate content actions based on the user group to which the user belongs, and to determine a customized content action of the plurality of candidate content actions to implement at the current touchpoint to achieve the business objective that has the highest observed percentage of success. Un système de personnalisation daction de contenu de point de contact à un point de contact actuel pour atteindre un objectif commercial comprend une unité de capture de données de point de contact dutilisateur et un moteur doptimisation daction de contenu. Le moteur doptimisation daction de contenu est configuré pour sélectionner une pluralité dactions de contenu candidates pour le point de contact actuel sur la base de métadonnées daction de contenu. Il permet ainsi de déterminer un pourcentage de succès observé pour un comportement dutilisateur observé aux fins de chacune de la pluralité dactions de contenu candidates en fonction du groupe dutilisateurs auquel lutilisateur appartient. Il permet également de déterminer une action de contenu personnalisée de la pluralité dactions de contenu candidates à mettre en uvre au point de contact actuel pour atteindre lobjectif commercial présentant le pourcentage de succès observé le plus élevé.