UNIVERSAL WORKFLOW-BASED ROUTING

The present invention facilitates the creation and implementation of Workflow Templates and also the designation of linkage between these templates and specific projects dealing with different media type handling. Workflow Templates are used to automatically generate user interface views which will be used by agents, knowledge workers, supervisors and customers. Such Workflow Templates provide the means to create, define and store the name and definition of and "trigger points" for each workflow item. The trigger points for when a document is used are also determined when creating the template. Further, in creating a Workflow Templates the administrator can instruct the system to save scripts associated with the template that can be saved as XML, EDI, JSP, CGI, VXML, etc. so as to be able to automatically generate documents or logic flows consistent with the target media type for the anticipated interactions with customers. L'invention concerne la facilitation de la création et de la mise en oeuvre de modèles de flux de travaux ainsi que la désignation de lien entre ces modèles et des projets spécifiques portant sur différent traitement de type multimédia. Les modèles de flux de travaux servent à générer des vues d'interface utilisateur que des agents, des travailleurs intellectuels, des superviseurs et des clients utiliseront. Ces modèles fournissent des moyens permettant de créer, de définir et de stocker le nom et la définition de chaque élément de flux de travaux et "les points de déclenchement" pour ledit élément. Les points de déclenchement en question dans le cas où un document est utilisé sont également déterminés lors de la création du modèle. De plus, au moment de la création d'un modèle de flux de travaux, l'administrateur peut charger le système de sauvegarder des scripts associés au modèle qui peut être sauvegarder comme XML, EDI, JSP, CGI, VXML, etc. de façon à être en mesure de créer automatiquement des documents ou des flux logiques conformes au type multimédia cible en ce qui concerne les interactions envisagées avec des clients.