SYSTEMS AND METHODS FOR HANDLING A PLURALITY OF COMMUNICATIONS

A distributed communication center (234) configured to handle a plurality of communications includes a user zone (204), a web zone (202), and a network zone (200). The user zone (204) includes a plurality of remote terminals (232) that enable communication center personnel (236) and end users to remotely interface with the distributed communication center (234) through the web zone (202). The web zone (202) includes one or more web servers (216) configured and one or more mail servers (218) to interface the remote terminals (232) in the user zone (204) with the network zone (200). The network zone (200) includes one or more telephony servers (212) and one or more application servers (206). L'invention concerne un centre de communication non centralisé (234), configuré pour traiter une pluralité de communications, comprenant une zone utilisateurs (204), une zone web (202), et une zone réseau (200). La zone utilisateurs (204) comprend une pluralité de terminaux éloignés (232) qui permettent au personnel (236) du centre de communications et aux utilisateurs finaux de se connecter à distance avec le centre de communication (234), par l'intermédiaire de la zone web. Ladite zone web (202) comprend un ou plusieurs serveurs web (216) configurés et un ou plusieurs serveurs de courrier électronique (218) pour connecter lesdits terminaux éloignés, dans la zone utilisateurs (204), avec la zone de réseau. Ladite zone réseau (200) comprend un ou plusieurs serveurs téléphoniques (212) et un ou plusieurs serveurs d'applications (206).