AUTOMATED TROUBLE-SHOOTING MECHANISM RESIDENT IN CRAFTSPERSON'S PORTABLE TEST AND COMMUNICATIONS DEVICE

A trouble-shooting mechanism is incorporated into a telephone service technician's portable computer unit, to enable a craftsperson, to respond to a trouble ticket. By analyzing multiple sources of information, including user inputs from the craftsperson, parametric data embedded in the trouble ticket, test data obtained through the execution of local tests, and remote test data, the trouble-shooting mechanism derives and suggests a problem solving strategy that is appears accurate. The system architecture includes a trouble-shooting application engine, and an associated set of databases, one of which is a knowledge database, and the other of which is a shared, parameter database. The knowledge database contains rules and static parameters which define the characteristics and behavior of the application engine. These rule sets and information are telephone line trouble-shooting specific. Un mécanisme de dépannage est incorporé dans le module d'ordinateur portable d'un technicien de service téléphonique pour permettre à un ouvrier de répondre à un dossier d'incident. En analysant de multiples sources d'informations, y compris des entrées d'utilisateur provenant de l'ouvrier, des données paramétriques intégrées dans le dossier d'incident, des données de test obtenues par l'exécution de tests locaux et des données de test à distance, le mécanisme de dépannage dérive et suggère une stratégie de résolution de problème qui semble correcte. L'architecture du système inclut un moteur d'application de dépannage et un ensemble associé de bases de données dont une est une base de données de connaissances et l'autre est une base de données de paramètres partagée. La base de données de connaissances contient des règles et des paramètres statiques qui définissent les caractéristiques et le comportement du moteur d'application. Ces ensembles de règles et informations sont spécifiques au dépannage d'une ligne téléphonique.