SISTEMA E MÉTODO PARA A MANUTENÇÃO REMOTA DE UNIDADES DE USUÁRIO

SISTEMA E MÉTODO PARA A MANUTENÇÃO REMOTA DE UNIDADES DO USUÁRIO Uma das metas do sistema e método para manutenção remota de unidades do usuário de acordo com a presente invenção consiste em permitir um diagnóstico eficiente de falhas em tempo reduzido. Cada unidade do usuário, conectada a um servidor de gerenciamento através de uma rede de comunicação, transmite ao servidor de gerenciamento dados de estado relacionados a parâmetros de hardware e software associados a um modo de operação da unidade do usuário. O método inclui as etapas de: armazenar dados de estado em uma memória da unidade do usuário, monitorar dados de memória armazenados na memória, e detectar ao menos um dado de um estado que indique uma falha operacional da unidade do usuário. Ao detectar uma falha, dados de estado correspondente a estados correntes da unidade do usuário no momento da falha e dados de estado correspondentes aos estados armazenados durante um período de tempo predeterminado antes da falha são extraídos da memória e transmitidos ao servidor de gerenciamento, que determina um coeficiente de correlação estatística entre os valores de cada estado de uma unidade do usuário e os valores de estados de outras unidades do usuário. A system and method for remote maintenance of user units allows efficient diagnosis of failures in a reduced time. Each user unit transmits to a management server, via a network, state data related to hardware and software parameters associated to an operating mode of the user unit. The method includes: storing state data in a user unit memory, monitoring state data stored in the memory, and detecting at least one datum of a state indicating an operational failure of the user unit. When a failure is detected, state data corresponding to current states of the user unit at the moment of the failure and state data corresponding to states stored during a predetermined period before the failure are extracted and transmitted to the management server which determines a statistic correlation coefficient between the values of each state of a user unit and the values of states of other user units.