Conjunto para proporcionar a un personal técnico que ha sido enviado a un sitio de servicio ubicado remotamente con respecto a una instalación telefónica que presta servicio a una linea de abonado medios para localizar averias en la linea y resolver dicho problema y método para usar dicho conjunto

El conjunto de localización de averías está incorporado en una unidad de ordenador portátil de técnico del servicio telefónico, para permitir a unpersonal técnico, responder a un boletín de averías. Analizando fuentes múltiples de información, que incluyen entradas de usuario desde el personaltécnico, datos paramétricos incorporados en el boletín de averías, datos de prueba obtenidos a través de la ejecución de pruebas locales, y datos depruebas remotas, el mecanismo de localización de averías deriva y sugiere una estrategia de solución del problema que parece exacta. La arquitectura delsistema incluye un medio de aplicación de localización de averías, y un conjunto asociado de bases de datos, una de las cuales es una base de datos deconocimientos, y la otra de las cuales es una base de datos de parámetros compartida. La base de datos de conocimientos contiene reglas y parámetrosestáticos que definen las características y comportamiento del medio deaplicación. Estas reglas e información son específicas de la localización deaverías en líneas telefónicas. A trouble-shooting mechanism is incorporated into a telephone service technician's portable computer unit, to enable a craftsperson, to respond to a trouble ticket. By analyzing multiple sources of information, including user inputs from the craftsperson, parametric data embedded in the trouble ticket, test data obtained through t he execution of local tests, and remote test data, the trouble-shooting mechanism derives and suggests a problem solving strategy that is appears accurate. The system architecture includes a trouble-shooting application engine, and an associated set of databases, one of which is a knowledge database, and the other of which is a shared, parameter database. The knowledge database contains rules and static parameters which define the characteristics and behavior of the application engine. These rule sets and information are telephone line trouble-shooting specific.