La comunicación gubernamental a través de la red social Facebook en tiempos de coronavirus. Análisis del caso de Bahía Blanca, Argentina

La ciudad de Bahía Blanca, Argentina, ha sido pionera en la región, desde ya varias décadas, en el desarrollo de gobierno electrónico y en el uso de las redes sociales para la difusión y comunicación de información dirigida a los ciudadanos. Frente al contexto global de pandemia a causa del COVID-19 y utilizando las herramientas digitales disponibles, el Municipio de esta localidad potenció el uso de gobierno electrónico para comunicar diariamente las novedades y acciones llevadas a cabo en tal situación. En este trabajo, en particular, se analiza la actividad del gobierno local en su página de la red social Facebook a fin de detectar los factores que influyen en una mayor interacción en los posteos en esta plataforma digital. Como resultados relevantes se destaca una relación positiva entre la popularidad de una publicación y menciones asociadas al COVID-19, a la cuarentena y a iniciativas solidarias por parte de los ciudadanos.