دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز جودة الخدمة المصرفية (بحث تطبيقي لعينة من المصارف التجارية العاملة في النجف الاشرف )

يتمثل الغرض الرئيس لإجراء البحث في معرفة دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز جودة الخدمة المصرفية، ولتحقيق هذا الغرض تم استخدام استبيان يحتوي على (40) سؤالا يتعلق بمتغيرات البحث ، وقد وزّعت على (266) مستجيب من موظفين وزبائن مجموعة من المصارف التجارية العاملة في محافظة النجف الاشرف وهي (مصرف بابل الأهلي ، مصرف الخليج التجاري ، مصرف المنصور للاستثمار ) ، وكانت مشكلة البحث تتعلق بمعرفة مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات في تعزيز جودة الخدمة المصرفية وكان هدف البحث بالإضافة الى الإجابة عن إشكالية البحث أيضا طرح مفهوم وأهمية تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة المصرفية، وجودة الخدمات المصرفية ، كما تم الاستعانة بكل من معامل ارتباط بيرسون ، و معاملات الانحدار الخطي وفقًا لبرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS v.25) وقد توصلت الدراسة الى وجود علاقة ارتباط إيجابية قوية جدا بين تكنولوجيا المعلومات وابعادها مجتمعة وبين جودة الخدمة المصرفية ، كذلك وجود تأثير إيجابي ذو دلالة معنوية لتكنولوجيا المعلومات وابعادها في جودة الخدمة المصرفية كما أوصى الباحثون بضرورة أن يكون هناك دعم كامل من قبل إدارات المصارف التجارية في النجف الاشرف لاستخدام تكنولوجيا المعلومات كمدخل أساسي لتعزيز جودة الخدمة المصرفية . The main purpose of conducting the research is to know the role of information technology in enhancing the quality of banking service. To achieve this purpose, a questionnaire was used that contains (40) questions related to the research variables. It was distributed to (266) respondents from employees and customers of a group of commercial banks operating in Najaf Governorate. Al-Ashraf, which is (Babylon National Bank, Al-Khaleej Commercial Bank, Al-Mansour Investment Bank), and the research problem was related to knowing the extent of the impact of information technology in enhancing the quality of banking service. The goal of the research, in addition to answering the research problem, was also to present the concept and importance of applying information technology in banking activities. And the quality of banking services. Pearson correlation coefficient and linear regression coefficients were used according to the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v.25). The study found that there is a very strong positive correlation between information technology and its dimensions combined and the quality of banking service, as well. There is a positive and significant impact of information technology and its dimensions on the quality of banking service. The researchers also recommended that there should be full support from the departments of commercial ba