Peran Customer Value dalam Memediasi Pengaruh Monetary Sacrifice dan Service Benefit Terhadap Repurchase Intention

Niat beli ulang terjadi apabila pengguna layanan atau pelanggan merasa puas dan mendapatkan apa yang di butuhkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh monetary sacrifice dan service benefit terhadap repurchase intention yang di mediasi customer value. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT. Garuda Indonesia Persero Tbk. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 112 responden, dengan metode nonprobability sampling. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan analisis jalur dan uji sobel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan monetary sacrifice berpengaruh positif terhadap customer value. Service benefit berpengaruh positif terhadap customer value. Monetary sacrifice berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Service benefit berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Customer value berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Monetary sacrifice berpengaruh positif terhadap repurchase intention yang di mediasi customer value. Service benefit berpengaruh positif terhadap repurchase intention yang di mediasi customer value. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi bagi manajemen PT. Garuda Indonesia Persero Tbk. dalam memberikan benefit berupa layanan yang baik dan memberikan kesan tersendiri bagi pelanggan.