A logística no comércio eletrônico b2c: um estudo nacional multicasos

O modo de se fazer negócios está enfrentando uma revolução. O comércio eletrônico (e-commerce) é um exemplo desses novos procedimentos que surgiram. Este artigo buscou estudar como as empresas varejistas brasileiras, relacionadas à venda direta de produtos aos consumidores finais, através da Internet, utilizam o comércio eletrônico (business to consummer) (B2C). Foram realizadas pesquisas do tipo qualitativo-exploratória, utilizando a técnica de multicasos para verificar como as empresas realizam as atividades de processamento de pedidos, controle de estoques, localização de depósitos, embalagens, transporte e previsão da demanda. Os resultados mostram que apesar das pequenas empresas encontrarem dificuldades com a logística, elas obtiveram desempenhos razoáveis quando comparadas com as grandes empresas, sendo a Internet a oportunidade de realização de novos negócios. Igualmente, as empresas percebem que a logística é essencial para o sucesso no varejo virtual, pois possui papel significante na atividade de atender às necessidades dos clientes. Entretanto, a maior parte dos operadores logísticos precisa melhor adequar-se às necessidades do comercio eletrônico. Assim, apesar dos resultados apresentados indicarem a existência de problemas em relação às atividades logísticas no B2C, como controle de estoque e ressuprimento, as empresas pesquisadas procuraram resolver estes problemas.Abstract The way of doing business are facing a revolution. Electronic commerce (ecommerce) is an example of these new procedures that have arisen. This paper aims to study how retailers in Brazil, related to selling products directly to end consumers via the Internet, using e-commerce (business to consummate) (B2C). Surveys were carried out a qualitative and exploratory, using the technique ofmulticases to see how companies perform the activities of order processing, inventory control, warehouse location, packaging, transportation and demand forecasting. The results show that although small businesses encounter difficulties with logistics, they had reasonable performance when compared with large companies. Internet isthe opportunity to make new business. Moreover, companies are realizing that logistics is essential for success in the online retailer, which has a significant role in the activity to meet customer needs. However, the majority of logistics operators need to better suit the needs of electronic commerce. Thus, although the results presented indicate the existence of pr