A gestão de processos na análise das atividades de seleções públicas simplificadas: estudo de caso em uma prefeitura

Apresenta um estudo de caso, cujo objetivo foi mapear e analisar processos organizacionais na perspectiva de tornar o serviço público mais ágil, eficiente e focado no usuário. O objeto de estudo foi o processo das seleções públicas simplificadas realizadas por uma Prefeitura, observado segundo a teoria do fluxo de informação. A coleta dos dados combinou observações diretas e o acompanhamento do processo durante o período de outubro a novembro de 2014, e para a representação do fluxo e a descrição dos seus elementos utilizou-se o aplicativo Bizagi Modeler. Os processos seletivos simplificados foram redimensionados em níveis de desempenho e o estudo apontou que é possível decidir com mais objetividade no que se refere à sequência de atividades, à distribuição do trabalho e à previsão do tempo de sua execução. This is a case study whose objective was to map and analyze organizational processes with the objective of making the public service more responsive, efficient and focused on the user. The study object was the process of the simplified public selections made by a municipality, observed according to theory of information flow. Data collection combined direct observation and monitoring of the process from October to November 2014, and the representation of the information flow and the description of the elements used the Bizagi Modeler application. Simplified selection processes were scaled on performance levels and the study found that it is possible to decide more objectively in relation to the sequence of activities, distribution of work and the time planned for its execution.