Qualidade da Prestação de Serviços Contábeis sob a Ótica dos Clientes = Quality of the countable rendering of services under the optics of the customers

Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. Assim, este artigo tem por objetivo investigar apercepção das micro e pequenas empresas de Florianópolis sobre a qualidade dos serviços prestados pelos contabilistas. Para tanto, o estudo, de caráter descritivo, foi realizado por meio de um levantamento de múltiplos casos, com uma abordagem qualitativa dos dados. A fonte coletada dos dados é de natureza primária, obtida com a aplicação de um questionário, contendo questões fechadas sobre a temática, aplicado em 100 (cem) empresas sediadas na cidade de Florianópolis, escolhidas em virtude de sua acessibilidade. Os resultados obtidos são dividido sem quatro segmentos (ramo de atividade, número de funcionários, faturamento médio mensal e valor pago pela prestação dos serviços contábeis). Por fim, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, pois verificou-se que, apesar dos escritórios de contabilidade não estar em satisfazendo totalmente a seus clientes, é notório o interesse demonstrado pelos contadores em melhorar a qualidade dos serviços prestados.With the current competitiveness which organizations are exposed to, the major challenge forservice providers is to meet the needs and expectations of their customers. Thus, it is necessary to provide a quality service where the satisfaction of the contractor becomes the main objectiveof the organization. Therefore, this article aims at investigating the perception of micro andsmall enterprises of Florianópolis, on the quality of services provided by accountants.Thus, this descriptive study was carried out by a study of multiples, with a qualitative dataapproach. The source of data collection is a primary, with the application of a questionnairecontaining closed questions on the subject, applied in 100 (one hundred) companies based in thecity of Florianópolis, chosen because of their accessibility. The results are also divided into foursegments (branch of activity, number of employees, turnover and average monthly amount paidfor the provision of accounting services). Finally, it is concluded that the objectives outlined wereachieved, where it was found that despite the accounting offices were not fully satisfying theircustomers, it is c