ابعاد التفاعل العاطفي للهيئة التدريسية ودوره في ابهاج الزبون من خلال تسويق الخدمة التعليمية

إن الغرض من هذا البحث هو التحري عن العلاقة بين التفاعل العاطفي وإبهاج الزبون وتسويق الخدمة التعليمية في الكليات الاهلية في محافظة النجف الاشرف وبالاعتماد على العينة الطبقية تم توزيع 210 إستبانة على اساتذة يعملون في خمس كليات اهلية في محافظة النجف الاشرف، وتم الحصول فقط على 191 إستبانة صالحة للتحليل الإحصائي بمعدل إستجابة 90%، وتم تحليلها بواسطة برنامج .Amos V.22 وأظهرت وجود نوعين من العلاقات بين متغيرات البحث، وهي ثلاث علاقات تأثير مباشرة بين (العوامل الجاذبة لبهجة الزبون والتفاعل العاطفي والمزيج التسويقي للخدمة التعليمية المستدامه )، وتظهر أهمية البحث بندرة الدراسات التي اهتمت بتحديد طبيعة العلاقة بين، العوامل الجاذبة لبهجة الزبون والتفاعل العاطفي والمزيج التسويقي للخدمة التعليمية المستدامه ووجود مشكلة واقعية تؤثر بشكل كبير على أداء الكليات الاهلية العراقية. The purpose of this research is to investigate the relationship between emotional interaction, customer delight, and marketing the educational service in private colleges in the Al-Najaf Governorate. Based on the stratified sample, 210 questionnaires were distributed to professors working in five private colleges in the Al-Najaf Al-Ashraf Governorate, and only 191 questionnaires were obtained. It is valid for statistical analysis with a response rate of 90%, and it was analyzed using the Amos V.22 program and showed the existence of two types of relationships between the research variables, which are three direct influence relationships between (the factors that attract customer delight, emotional interaction, and the marketing mix for sustainable educational service), and the importance of research appears rarely. Studies that were concerned with determining the nature of the relationship between the factors that attract customer delight, emotional interaction, the marketing mix for sustainable educational service, and the existence of a realistic problem that greatly affects the performance of Iraqi private colleges.