المنظمة الذكية ودورها في تعزيز جودة الخدمة التعليمية: دراسة تحليلية لآراء عينة من تدريسي كلية الامام الجامعة

تمثل الهدف الرئيسي من البحث هو تحديد دور المنظمة الذكية في تعزيز جودة الخدمة التعليمية على المستوى الكلي والفرعي في كلية الأمام الجامعة، حيث اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تقديم الطروحات النظرية لمتغيرات الدراسة باستخدام وسائل جمع البيانات الثانوية، أما في جانب البحث العملي فقد تم الاعتماد على استمارة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة المتمثلة بعميد الكلية ورؤساء الأقسام ومعاونيهم والمقررين في الأقسام في كلية الأمام الجامعة مجتمع الدراسة، والبالغ عددهم (29) فردا، حيث تم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS. 24) في تحليل العلاقات والأثر بين متغيرات الدراسة، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط وأثر للمتغير المستقل (المنظمة الذكية) في المتغير التابع (جودة الخدمة التعلمية) على المستوى الكلي، أما على مستوى العلاقة والأثر بين متغير المنظمة الذكية وأبعاد المتغير التابع جودة الخدمة التعليمية (الموثوقية، الاستجابة، الجودة الوظيفية، الجودة المادية، جودة النتائج، جودة التفاعل) فقد تبين وجود علاقة ارتباط وأثر بين المتغير المستقل والأبعاد الفرعية كافة للمتغير التابع باستثناء بعد (الجودة المادية). ومن أهم التوصيات التي قدمها البحث هي تشجيع وتحفيز الثقافات والممارسات الإبداعية كألية يمكن من خلالها تحول كلية الإمام الجامعة إلى منظمة ذكية، والاعتماد على عمليات التحسين والتطوير المستمر في جوانب العملية التعليمية بهدف معالجو الإخفاقات ومواطن الضعف في أداء مهام العمل اليومية بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات التعليمية المقدمة.