بررسی زمان سنجی خدمات بخش اورژانس در بیمارستانهای شهر اراک

مقدمه: بخش اورژانس یکی از مهمترین بخش های بیمارستان است که عملکرد آن می تواند تاثیر فراوانی بر کارکرد سایر بخش ها و میزان رضایت مندی بیماران داشته باشد. لذا سرعت ارائه خدمات در بخش اورژانس جهت کاستن از مرگ و میر و معلولیت ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بنابراین مطالعه حاضر با هدف بررسی زمان ارائه خدمات در دو بیمارستان آموزشی شهر اراک انجام شد. روش کار: در این پژوهش مقطعی، پژوهشگران با حضور در بیمارستان های مربوطه به مدت سه ماه در شیفت های کاری مختلف، زمان ورود بیماران به بخش تریاژ را ثبت کرده و با استفاده از چک لیست مربوطه زمان های مربوط به ویزیت پزشک، ارسال نمونه های آزمایش و دریافت جواب آنها، انجام رادیوگرافی و تعیین تکلیف بیماران را با استفاده از کرونومتر ثبت کردند. يافته ها: در مطالعه حاضر 200 بیمار با میانگین سنی 5/2±8/45 وارد مطالعه شدند (5/53 درصد مرد). نتایج مطالعه نشان داد متوسط زمان تریاژ تا ویزیت پزشک، 3/4±1/8 دقیقه، فاصله ویزیت تا اولین اقدام درمانی 3/2±7/8دقیقه، زمان درخواست آزمایش تا دریافت نتیجه 5/17±9/60 دقیقه، زمان درخواست تا دریافت نتیجه رادیوگرافی 1/18±4/55 دقیقه، فاصله درخواست تا انجام نوار قلب 3/2±4/5 دقیقه و میانگین مدت زمان حضور بیمار در بخش اورژانس 3/3±9/6 ساعت می باشد. نتيجه گيری: به نظر می رسد که زمان ارایه خدمات مورد بررسی در بخش اورژانس بیمارستان های مورد مطالعه، هرچند در بعضی موارد کمتر از سایر مطالعات مشابه می باشد، اما با استانداردهای جهانی فاصله دارد.