Diagnóstico de gestão do conhecimento: o caso de uma organização de pesquisa e desenvolvimento

O conhecimento é reconhecido como um importante recurso para que as organizações se tornem competitivas em seu mercado de atuação. A gestão desse recurso consiste em uma prática adotada pelas organizações para a busca de eficiência e efetividade dos seus processos. Essa pesquisa realizou um diagnóstico de gestão do conhecimento em uma organização de pesquisa e desenvolvimento de Florianópolis. É uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e descritiva. Foi aplicado o modelo de diagnóstico de gestão do conhecimento proposto por Bukowitz e Williams (2002) a cinco dirigentes de uma organização de pesquisa e desenvolvimento, intensiva em conhecimento. Os resultados demonstram que a gestão do conhecimento da organização apresentou baixa avaliação, a partir da percepção dos dirigentes pesquisados. A maior parte dos resultados abaixo da média encontra-se em seções pertencentes ao nível tático do processo de gestão do conhecimento (Obtenha, Aprenda e Contribua). Apenas a Seção Utilize foi melhor avaliada pelos dirigentes. No nível estratégico, destaca-se a Seção Avalie com o menor resultado e a Seção Construa/Mantenha como a seção melhor avaliada. Por meio do diagnóstico realizado foi elaborado um programa de ações visando a melhoria das seções que apresentaram baixa avaliação.