Plataformas digitales del trabajo de cuidado doméstico remunerado en Colombia: el caso de Hogarú

This article explores how digital platforms have changed working conditions and labor relations in domestic and care work in recent years. The study focuses on Hogarú, a digital platform in Colombia. Through a qualitative study involving interviews and focus groups, we analyze Hogarú’s business model, along with the changes in working conditions for domestic workers compared to traditional employment methods. The study highlights two main findings. First, digital platforms can enhance domestic workers’ bargaining power by raising awareness of their rights, professionalizing their work, promoting physical meeting spaces with other workers, providing ongoing training, and ensuring fundamental rights. Second, while digital platforms can shift the traditional labor relationship from one where the domestic worker directly offers care services to one managed by the company, power imbalances and low recognition of this work persist. This article offers insights into digital labor platforms from the perspective of the workers involved. Este artículo explora los cambios en las condiciones y relaciones laborales que se están produciendo en el trabajo doméstico y de cuidado, a partir del surgimiento de plataformas digitales en los últimos años. Para este fin, el estudio se enfoca en el análisis de una plataforma digital de este mercado en Colombia: Hogarú. A partir de un estudio cualitativo basado en entrevistas y grupos focales, se identifica el modelo de negocio de la plataforma digital ya se analizan los cambios en las condiciones de trabajo de las empleadas domésticas respecto a otras formas tradicionales de vinculación. Se discuten dos hallazgos. Primero, las plataformas digitales pueden contribuir a la mejora del poder de negociación de las trabajadoras domésticas a través de estrategias de socialización de sus derechos, profesionalización de la actividad, promoción de espacios físicos de encuentro con otras trabajadoras, capacitaciones constantes y garantía de derechos fundamentales. Segundo, si bien las plataformas digitales pueden contribuir a cambiar la relación laboral tradicional en la que la trabajadora doméstica es la oferente directa de los servicios de cuidado, por una en la que esto lo hace la empresa, las asimetrías de poder y el bajo reconocimiento de este trabajo siguen siendo una constante. Finalmente, este artículo contribuye al estudio de una plataforma digital de trabajo desde el punto de vista de las experiencias de las trabajadoras vinculada