Avaliação da qualidade na Educação a Distância sob a perspectiva do aluno: proposição e teste de um modelo usando equações estruturais

A Educação a Distância (EAD) é um método pedagógico em construção que coloca desafios à gestão da qualidade das atividades exercidas sobre tais plataformas. Buscando contribuir nessa direção, este estudo teve como objetivo identificar dimensões da Qualidade Percebida na modalidade EAD e suas consequências comportamentais. Com base na revisão da literatura sobre Educação a Distância, qualidade, satisfação e lealdade, foi concebido um modelo de pesquisa que contemplou a avaliação da Qualidade de ensino (sistema de educação de excelência integrado à prática profissional por um custo/preço justo) e da Qualidade dos serviços (estrutura de apoio ao ensino que permite o desenvolvimento das atividades pedagógicas, oferecendo um espaço agradável de convivência). Dados de um levantamento eletrônico com uma amostra de 113 alunos analisados em um modelo estrutural PLS (Partial Least Squares) suportaram as hipóteses de pesquisa, atestando forte efeito da qualidade na imagem e na satisfação. Os resultados sugerem que fatores individuais e ambientais exercem grande influência na intenção de usar EAD no futuro. Considerações sobre teoria e prática são apresentadas, bem como limitações e sugestões de campos de pesquisa. Distance Learning (DL) is a pedagogical method under construction that imposes challenges to quality management activities performed on such platforms. Seeking to contribute in this direction, this paper aimed to identify the dimensions of Perceived Quality in Distance Learning and its behavioral consequences. Based on literature review about Distance Learning, quality, satisfaction and loyalty, a research model was designed, including the assessment of Teaching Quality (education excellence system with professional practice for a fair cost/price) and Service Quality (education support structure that allows the development of educational activities, offering a pleasant experience). An electronic survey containing the research hypotheses was elaborated with 113 students tested according to a PLS structural model (Partial Least Squares), and the data collected confirmed a strong effect of quality on image and satisfaction. The results suggest that individual and environmental factors greatly influence in the intention of using DL in the future. This paper also presents theory and practice considerations, as well as limitations and suggestions for research fields. La Educación a Distancia (EAD) es un método pedagógico en construcción que coloca desafíos a la g