Sağlık hizmetlerinde memnuniyeti etkileyen faktörler: Güven ve kalite
Çalışmanın amacı evde sağlık hizmetini sağlayan sağlık personellerinin algılanan güven ve kalitesinin, evde sağlık hizmeti alan kişilerin memnuniyetleri üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Ücretsiz olarak evde sağlık hizmeti alan bireyler araştırmanın evrenini oluştururken, araştırmanın örnekle...
Gespeichert in:
Veröffentlicht in: | İktisat Fakültesi mecmuası 2020-01, Vol.70 (1), p.205-227 |
---|---|
Hauptverfasser: | , |
Format: | Artikel |
Sprache: | eng ; tur |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Volltext |
Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Zusammenfassung: | Çalışmanın amacı evde sağlık hizmetini sağlayan sağlık
personellerinin algılanan güven ve kalitesinin, evde sağlık
hizmeti alan kişilerin memnuniyetleri üzerindeki etkisinin tespit
edilmesidir. Ücretsiz olarak evde sağlık hizmeti alan bireyler
araştırmanın evrenini oluştururken, araştırmanın örneklemini ise,
söz konusu bireylerden ankete katılabilecek sağlık durumuna
sahip 151 hasta oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama
aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Veri toplayabilmek
amacıyla Oly Ndubisi (2007) tarafından oluşturulan güven ölçeği,
Sevilmiş (2015) tarafından oluşturulan hizmet veren kalitesi
ölçeği ve Yıldırım (2017) tarafından oluşturulan memnuniyet
ölçeği kullanılmıştır. Veri toplama süreci sonuna kullanılabilir
şekilde 151 adet anket toplanmıştır. Araştırmada elde edilen
verilerin analizinde SPSS 21 Paket Programı kullanılmıştır. Yapılan
regresyon analizi sonucunda ise personel kalitesi (R2=0,234)
ve güvenin (R2=0,345) memnuniyet üzerinde düşük düzeyde
etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Personel kalitesi ve güven,
hasta memnuniyeti üzerinde orta düzeyde (R2=0,420) ve pozitif
yönlü olarak etkilidir. Araştırma, hastaların çok maddeli anketleri
cevaplayacak kadar sağlıklı olmaması, hasta memnuniyetini
etkileyen tüm faktörlerin modelde yer almaması, araştırmadan
elde edilen sonuçların evde sağlık hizmetlerinden faydalanan
kişiler hakkında olması, örneklem sayısı ve örneklem tekniği
açısından kısıtlara sahiptir. Evde sağlık hizmetleri ile ilgili
alanyazın oldukça dar bir kapsama sahiptir. Alanyazında evde
sağlık hizmetlerinden faydalanan hastaların memnuniyetini
etkileyen, personel güvenilirliği ve personel kalitesi ile ilgili
çalışmaya rastlanmamıştır. Bu açıdan araştırma alanyazındaki
benzer araştırmalardan farklıdır. |
---|---|
ISSN: | 1304-0235 2602-4152 2602-3954 |
DOI: | 10.26650/ISTJECON2020-0008 |